玩具网店店主如何应对顾客讲价

【玩具批发】现在的消费者已经越来越习惯于网上购物，大到家用电器、小到糖果零食，通通上网搞定。现在的买家越来越精明，越来越会算计，看中的商品必有三问：一问打不打折，打几折；二问包不包邮；三问有没有赠品。现在，互联网上有好多买家经验交流论坛，网上购物省钱技巧铺天盖地。

　　这让卖家吃不消，随着网络的普及和人们观念的转变，上网购物的人多，上网开店的人更多，同一种商品有成千上万的网店在销售，竞争异常激烈。如今网店的利润已经被摊薄，如果遇到深谙讲价技巧的顾客，店网真是欲哭无泪了。下面就推荐几个应对顾客讲价的说辞和技巧，希望对各店主能有所帮助。

　　一、打个折扣，少收10元吧

　　应对顾客讲价，店主首先要分析顾客的心理。顾客并不是出不起这个价钱，而是觉得能够再少10元自己的感觉可能会更好，所以10块不是问题的根本，关键是要让他感觉到付的这10块很值得。所以任何简单地处理问题而没有让他感觉玩具价值的行为都不利于推动成交。

　　常见的应对错误应对：

　　1、不好意思，这已经是最低价了。
　　2、不好意思，我们这里都不讲价。
　　3、我也没办法，这是我们公司统一定价。

　　“不好意思，这已经是最低价了。”、“我们这里都不讲价。”暗示顾客别费心思了，本店不欢迎讨价还价，所以如果想讨价还价现在就请离开。顾客对价格表示异议时一种本能，也是顾客的一种习惯。即便你的价格再便宜顾客也会提出类似的问题，所以说“我们这里不讲价”这种话会让顾客有羞辱的碰壁感，实际上就是在驱逐顾客离开。导购要解决顾客任何棘手的问题，都应该明白一个道理；如果顾客不配合你，你的任何理由都不重要！所以导购首先要想办法让顾客接受你这个人，只有他接受你这个人后才会更容易接受你的说法。

　　推荐应答方式：

　　小姐，每个公司采取的价格策略都不一样。我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格要再低就确实为难我了。不过，买玩具价格固然重要，但其实关键还是要看是否真的适合自己孩子，如果玩具价格虽然便宜一点但买回去使用了几次后就发现并不适合自己，这样的话其实反而买得更贵。

　　二、如果卖家承担运费就成交！

　　有些顾客见在价格上没有更大的争取空间就会要求卖家承担运费，一方面是希望折一下商品的价格，另一方面是觉得付运费比较麻烦。

　　常见的应对错误应对：

　　1、不好意思，公司规定不能包邮。
　　2、不好意思，包邮成本太高，我们会亏本的。

　　这样一口回绝会让顾客产生挫败感，甚至可能打消购物的欲望。“不好意思，公司规定不能包邮。”则暗示顾客自己也认为不包邮确实不太合理，但这是公司决定的事情，没有权利去改变，买不买只有自己看着办。遇到这种情况，建议店员首先不要去做直接正面处理，尽量通过提问方式让顾客说出心里所有的想法，比如：“你觉得除了邮资问题外，还有其他顾虑吗？”或者“你觉得包邮和质量哪个更重要”等。提问是改变顾客的购买标准，引导并控制顾客的非常好的方式。

　　推荐应答方式：

　　因为你也是我们的老顾客会员了，一直都给了我们店很多生意的照顾，真的是非常感谢你！所以我刚才给你的其实已经是本店最低的会员价了，这一点确实要请你多理解。不过虽然我们在价格上不能再给你优惠了，但无论是在质量上还是在售后服务上，我们一定会竭尽全力让你玩得放心。这一点其实才是最重要的，你是说吗。

　　三、既然价格上不能优惠，给我个赠品吧

　　有些顾客在为自己争取利益时仿佛天生“贪得无厌”，总是要求尽量低的折扣或尽量多的赠品，甚至折扣和赠品一起要。对于顾客提出的这些要求，导购首先要明白这是因为双方的立场不同，要理解顾客并通过耐心细致的解释，转移顾客的注意力。

　　常见的应对错误应对：

　　1、赠品数量有限，不能随便给的。
　　2、赠品的成本很高，我们会亏本的。

　　顾客都希望自己能被导购认为是非常重要的人物，如果我们满足了顾客这个心理，那么顾客就会非常配合。当顾客获得打折优惠后还要求送赠品时，导购首先要理解顾客的想法，巧妙地回答并有效地处理顾客提出的意见，掌握主动权，把顾客的注意力转移到赠品的价值或折扣的优惠上，要求顾客在限定的范围内作出选择，在推进销售的进程中，努力与顾客建立良好的合作关系。

　　推荐应答方式：

　　其实我也真的希望把这个玩具和赠品一起给你，一方面这个玩具真的非常适合你孩子，另外也能完全我今天的销售的任务，所以，如果我能够再优惠，我一定会给你的。真的很抱歉，我知道如果两样都送给你的话，你会更高兴，但是出于对成本的考虑，我们只能让你选择打折或者赠品，这一点希望你能理解和包含！其实我们的赠品是公司专门精心挑选的，价值高而且很实用，如果在外面购买的话至少要花上百元，也就是说，赠品的价值比打折更高些，如果我是你的话，就选择赠品了，你觉得呢。