五、如何查库存

登录我们的产品网站 http://www.etmwanju.com/，注册成为会员，搜索到该产品就可以看到了。

六、如何选择快递公司

目前我们公司合作的快递有申通，中通，E邮包，EMS，顺丰。（公司推荐申通，合作时间最长。）

1、  产品重量在700克以内按1公斤收取费用，超过700克按2公斤收取费用。(产品在包装过程中会产生重量)具体快递费用以快递公司收费为标准。

2、  大家下单时需要在留言里备注快递方式，否则默认发申通，快递不到退回费用由分销商承担。

3、  客户下单付款了，分销商在分销后台检查运费是否正确，不正确通知客服修改后付款即可。

4、  快单单号晚上八点左右，会由值班客服输入，分销商无需点击发货，可在订单详情查到快递单号。

5、  快递费用详情请点击：下载

七、如何开发票或者收据

1、  公司免费提供盖章的收据可随货走，效率高。

2、  发票需收取6%的税点，从北京总公司发出，客户需要承担寄到客户的运费，时间稍长。

八、图片素材拷贝

我们每一周都会有二十款新品上架，都会通过电子通讯发布出来，并在我们的产品网站上上架。

电子通讯是我们良好的图片素材，请点击http://www.etmtoy.com/news/ec/

九、分销后台订单付款前需注意事项。

1、检查运费是否正确，因为公司运费模板和分销的运费模板有出入，我们的是按公斤算的，分销是按件数算。

2、如果付款了，发现运费多收，可以在下一次的订单里扣除，因为退款我们要经过财务那里操作，比较麻烦。

十、爱就推门网代售后规则

各位分销商:

由于公司业务持续增长，售后流程的简化和改进是必然的趋势，以下是售后流程的一些内容，如果有问题请联系我们。谢谢！

一，产品质量问题：客户签收后的3天之内联系售后人员。提供图片等证据确认产品质量问题。产品包装完好。可以给客户进行调换和退货或者另外一些补偿的处理方式。产品质量问题导致的售后运费公司承担。

注：（1）如果客户退回的产品没有包装我们会视情况扣除一定的货款折扣或者补发产品的时候留下包装。

   （2）如果客户退回的产品正常或者客户反馈的问题不相符。我们会原物退回或者在不影响2次销售的情况下退货。退回或者退货产生的双次运费均为客户承担。所以希望分销商朋友在售后和客户沟通的时候先行说明。以免带来不必要的麻烦。

二，非产品质量问题：客户在签收后的3天后反馈产品出了问题或者对产品不满意需要无理由退货或者换货。对于一些问题产品我们提供维修和换货业务，产生的运费需要客户承担。

注：（1）货物在被客户玩坏或者人为损坏的情况下，我们可以视收货时间长短或者特定产品型号进行维修（主要是时间不超过签收后的2星期的一些大型的遥控飞机），产生运费客户承担。同时也需要客户按售后同事的要求提供图片等证据。

   （2）客户对货物不满意需要退换货的情况下。由于不是产品质量问题，在产品包装完好，不影响2次销售的情况下，我们可以提供退换货服务。产生的运费需要客户承担。

三，公司发货导致的问题：由于公司发货过程中出现的漏发，发错型号，缺失数量，或者发货了快递无信息等问题。请及时和售后人员反应，及时查明，及时解决。同时公司承担产生的各种换货退货等运费。

注：客户货物签收后3天后反馈的缺失少数等问题我们概不接待，不处理。

四，（1）分销商下单时选择的快递如果出现不到退回改发，或者转发邮政所产生的运费需要网代承担。

   （2）由于快递公司时效的问题。一些快递查件的工作请各位尽量自己咨询快递客服。如果售后人员在工作空闲时也可以帮忙查询。如果工作繁忙不能及时查询请谅解。

   （3）如果由于分销商下单时的地址或者联系电话错误，不详导致快递退回。产生的费用需要网代承担。具体请网代和客户协商。

注：如果出现公司发货完成以后，快递单号在网上查询不到信息的请及时联系售后客服，客服人员会尽快处理，并给出结果。

五，售后补款流程：每周6下午6点15分至8点15分，有需要补款的请联系售后客服，双方核对补款金额无误后由售后客服操作补款。补款完成后请填写售后反馈表里面的（是否补款完成）选项。以便下次核对。

注：一些售后问题客户不要求退换货的。需要给客户进行一定补偿的，请先经过售后客服同意，确认后方可操作给客户进行补偿退款。补偿退款也请按要求记录到售后反馈表里面。一些售后问题没有经过售后客服同意的退货或者补偿退款。售后工作人员有权拒绝处理或者延迟处理。补偿退款严禁先斩后奏，没有经过售后客服同意的补偿退款公司概不承认，不处理。

以上为爱就推门玩具有限公司新的售后条例，以后会根据公司发展进行更改，目的是为例和分销商朋友们一起发展，一起处理好客户的各种问题。把自己的店铺发展壮大，给客户一个满意的服务体验。